公告中心
1、收不到短信/郵件
1）收不到短信
首先請查看您的手機是否設置了短信攔截，若沒有，請聯繫Coinw客服並提供手機號，客服將為您聯繫手機運營商。
2）收不到郵件
首先請查看您的垃圾郵件中是否有Coinw的郵件。若沒有，請聯繫Coinw客服。
2、充值不到賬
1）提幣不成功
請向提幣的平台或錢包咨詢提幣情況
2）提幣成功
- 提幣成功表示提幣的平台或錢包已進行相關操作
- 查看區塊確認情況，您可複製哈希值TXID到對應的區塊瀏覽器中進行查詢。區塊擁堵、延遲等情況會導致區塊確認時間較長。
- 區塊確認完成後，平台會盡快完成充值操作。若長時間未到賬，您可咨詢Coinw客服
3、提幣不到賬
1）提幣不成功
請聯繫Coinw客服咨詢平台轉賬處理情況
2）提幣成功
- 提幣成功表示本平台已完成轉賬處理
- 查看區塊確認情況，您可複製哈希值TXID到對應的區塊瀏覽器中進行查詢。區塊擁堵、延遲等情況會導致區塊確認時間較長。
- 區塊確認完成後，若長時間未到賬，請聯繫對方平台。
*Coinw中哈希值可在資產中心-充提記錄-提現中查看
常用區塊瀏覽器：
- ETH（ERC20）https://etherscan.io
- USDT https://omniexplorer.info/
- BTC https://btc.com
- BCH https://blockchair.com/bitcoin-cash/blocks
- LTC http://explorer.litecoin.net/chain/Litecoin
- EOS https://eospark.com/account/
- HC http://explorer.h.cash/
- QTUM https://explorer.qtum.org/
4、Coinw網頁打不開
Coinw官方網站：www.coinw.ai
若網站打不開，請先檢查您的網絡設置。如遇系統維護升級，請您耐心等候或使用APP登錄。
5、Coinw APP打不開
1）安卓端
- 檢查APP是否為最新版本，APP下載鏈接coinw.ai/download/index.html
- 嘗試切換4G/WiFi網絡，選擇網速較好的方式
2）蘋果端
- 檢查APP是否為最新版本，APP下載鏈接coinw.ai/download/index.html
- 嘗試切換4G/WiFi網絡，選擇網速較好的方式
6.幣種凍結
1）如果是掛單未成交，幣會暫時凍結，可以撤銷訂單
2）如果是異常訂單造成幣凍結，請聯繫Coinw 客服
PS:在掛單中的交易 請您養成截圖記錄的好習慣，以便如有凍結能快速撤單解凍。
7.實名認證
1）登錄幣贏網賬戶-點擊「進入用戶中心」
2）點擊身份驗證
3）根據界面提示，上傳照片
☆圖片處理的小技巧：
1.拍照後將圖片拷貝至電腦
2.打開QQ軟件，使用QQ截圖功能，將截圖保存為JPG格式
3.檢查圖片屬性，若大小符合要求，上傳；若大小不符合要求，重復步驟2
8.賬號凍結
1）Coinw為提高安全意識保護用戶資產安全，防止賬戶被黑客攻擊，用戶觸發風控，將自動限制提現24小時，請耐心等候，24小時之後會自動解凍。觸碰安全風控的條件如下：
1、修改手機號碼
2、修改登錄密碼
3、找回密碼
4、關閉谷歌驗證碼
5、修改資金密碼
6、關閉手機驗證
2）賬號被系統檢測到非法高頻套利，如已經嚴重影響市場正常公平的交易規則，觸動安全警報會導致凍結。
9.谷歌驗證
1）綁定谷歌驗證參考鏈接：https://www.jianshu.com/p/f03641c255e3
2）谷歌驗證碼錯誤或收不到等問題，聯繫網頁客服
10.交易手續費
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法幣充值費率 |
免手續費 |
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虛擬幣充值費率 |
免手續費 |
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法幣提現費率 |
手續費0.7% 最低2元 |
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|
虛擬幣提幣費率 |
請在官網首頁下方的「費率說明」中查看 |
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交易手續費 |
買入 |
0.2%，從買入的虛擬幣中扣除 |
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賣出 |
0.2%，從賣出的法幣中扣除 |
|
VIP交易手續費優惠說明
1.V2用戶交易手續費為1.5‰，每月需要5 CWT；
2.V3用戶交易手續費為1.2‰，每月需要20 CWT；
3.V4用戶交易手續費為0.9‰，每月需要100 CWT；
4.V5用戶交易手續費為0.6‰，每月需要1000 CWT；
5.V6用戶交易手續費為0.1‰，每月需要5000 CWT；
Tips：購買會員指南
點擊用戶中心-我的VIP進行購買
11.設置和修改登錄、交易密碼
1）登錄幣贏網www.coinw.ai，進入用戶中心。
2）點擊賬戶信息界面的【修改密碼】，根據系統提示輸入相應信息，並點擊【確定提交】即可。
12.怎麼獲取個人邀請註冊碼（邀請鏈接）
電腦登錄www.coinw.ai，進入個人中心點擊「金牌經紀人」，即可看到邀請碼和推廣鏈接。
1、收不到短信/郵件
1）收不到短信
首先請查看您的手機是否設置了短信攔截，若沒有，請聯繫Coinw客服並提供手機號，客服將為您聯繫手機運營商。
2）收不到郵件
首先請查看您的垃圾郵件中是否有Coinw的郵件。若沒有，請聯繫Coinw客服。
2、充值不到賬
1）提幣不成功
請向提幣的平台或錢包咨詢提幣情況
2）提幣成功
- 提幣成功表示提幣的平台或錢包已進行相關操作
- 查看區塊確認情況，您可複製哈希值TXID到對應的區塊瀏覽器中進行查詢。區塊擁堵、延遲等情況會導致區塊確認時間較長。
- 區塊確認完成後，平台會盡快完成充值操作。若長時間未到賬，您可咨詢Coinw客服
3、提幣不到賬
1）提幣不成功
請聯繫Coinw客服咨詢平台轉賬處理情況
2）提幣成功
- 提幣成功表示本平台已完成轉賬處理
- 查看區塊確認情況，您可複製哈希值TXID到對應的區塊瀏覽器中進行查詢。區塊擁堵、延遲等情況會導致區塊確認時間較長。
- 區塊確認完成後，若長時間未到賬，請聯繫對方平台。
*Coinw中哈希值可在資產中心-充提記錄-提現中查看
常用區塊瀏覽器：
- ETH（ERC20）https://etherscan.io
- USDT https://omniexplorer.info/
- BTC https://btc.com
- BCH https://blockchair.com/bitcoin-cash/blocks
- LTC http://explorer.litecoin.net/chain/Litecoin
- EOS https://eospark.com/account/
- HC http://explorer.h.cash/
- QTUM https://explorer.qtum.org/
4、Coinw網頁打不開
Coinw官方網站：www.coinw.ai
若網站打不開，請先檢查您的網絡設置。如遇系統維護升級，請您耐心等候或使用APP登錄。
5、Coinw APP打不開
1）安卓端
- 檢查APP是否為最新版本，APP下載鏈接coinw.ai/download/index.html
- 嘗試切換4G/WiFi網絡，選擇網速較好的方式
2）蘋果端
- 檢查APP是否為最新版本，APP下載鏈接coinw.ai/download/index.html
- 嘗試切換4G/WiFi網絡，選擇網速較好的方式
6.幣種凍結
1）如果是掛單未成交，幣會暫時凍結，可以撤銷訂單
2）如果是異常訂單造成幣凍結，請聯繫Coinw 客服
PS:在掛單中的交易 請您養成截圖記錄的好習慣，以便如有凍結能快速撤單解凍。
7.實名認證
1）登錄幣贏網賬戶-點擊「進入用戶中心」
2）點擊身份驗證
3）根據界面提示，上傳照片
☆圖片處理的小技巧：
1.拍照後將圖片拷貝至電腦
2.打開QQ軟件，使用QQ截圖功能，將截圖保存為JPG格式
3.檢查圖片屬性，若大小符合要求，上傳；若大小不符合要求，重復步驟2
8.賬號凍結
1）Coinw為提高安全意識保護用戶資產安全，防止賬戶被黑客攻擊，用戶觸發風控，將自動限制提現24小時，請耐心等候，24小時之後會自動解凍。觸碰安全風控的條件如下：
1、修改手機號碼
2、修改登錄密碼
3、找回密碼
4、關閉谷歌驗證碼
5、修改資金密碼
6、關閉手機驗證
2）賬號被系統檢測到非法高頻套利，如已經嚴重影響市場正常公平的交易規則，觸動安全警報會導致凍結。
9.谷歌驗證
1）綁定谷歌驗證參考鏈接：https://www.jianshu.com/p/f03641c255e3
2）谷歌驗證碼錯誤或收不到等問題，聯繫網頁客服
10.交易手續費
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法幣充值費率 |
免手續費 |
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虛擬幣充值費率 |
免手續費 |
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法幣提現費率 |
手續費0.7% 最低2元 |
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虛擬幣提幣費率 |
請在官網首頁下方的「費率說明」中查看 |
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交易手續費 |
買入 |
0.2%，從買入的虛擬幣中扣除 |
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賣出 |
0.2%，從賣出的法幣中扣除 |
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VIP交易手續費優惠說明
1.V2用戶交易手續費為1.5‰，每月需要5 CWT；
2.V3用戶交易手續費為1.2‰，每月需要20 CWT；
3.V4用戶交易手續費為0.9‰，每月需要100 CWT；
4.V5用戶交易手續費為0.6‰，每月需要1000 CWT；
5.V6用戶交易手續費為0.1‰，每月需要5000 CWT；
Tips：購買會員指南
點擊用戶中心-我的VIP進行購買
11.設置和修改登錄、交易密碼
1）登錄幣贏網www.coinw.ai，進入用戶中心。
2）點擊賬戶信息界面的【修改密碼】，根據系統提示輸入相應信息，並點擊【確定提交】即可。
12.怎麼獲取個人邀請註冊碼（邀請鏈接）
電腦登錄www.coinw.ai，進入個人中心點擊「金牌經紀人」，即可看到邀請碼和推廣鏈接。